在大型广场设立移动服务站，进社区设立移动服务点，开展总经理接待日活动…… 就在信息产业部行风办、中国消费者协会、全国电信用户委员会联合发起的“诚信服务放心消费”活动和国资委“优质服务年”活动红红火火进行之时，中国移动福建公司积极响应活动要求，在3?15前夕全面开展了以“诚信服务 满意100”为主题的活动，向社会做出“八项承诺”，为广大手机客户提供更优质，更便捷的移动服务，进一步营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境。

八项承诺 条条为了客户消费和谐

    在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中,高质量、高水平的客户服务更是构筑消费和谐的重要环节。而“诚信服务 满意100”的八项承诺,正是中国移动福建公司在追求卓越品质过程中,对构建和谐社会政策的坚定贯彻和落实，这也是向全省1000多万移动手机客户做出的服务保证。 在福州东街口移动营业厅，一位刘姓手机客户刚刚从柜台办理完业务，他告诉记者：“现在办业务都不用像以往那样繁琐地填单了，也不用在各个柜台跑来跑去办理不同的业务，在一个柜台就可以办好了，非常方便。”而另一位在自助服务区查询话费的李小姐称，现在想查话费很方便，通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可以，而且还能查询到最近5个月的话费清单。营业厅有关工作人员表示，如今办理业务已经可以实现“免填单”和“一台清”，而且从今年6月起，手机客户可通过手机短信享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务，非常方便。 在“诚信服务 满意100”活动中，中国移动福建公司今年提出了“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和 ‘一台清’和自助服务电子化、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等“八项承诺”。 这意味着，从2月1日起，中国移动福建公司启用新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。对于客户投诉、中国移动承诺100％回复，首次回复时限不超过48小时。而从3月1日起，中国移动福建公司对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒，对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。对于点播类移动信息服务，在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上，客户在当天首次短信点播时，中国移动福建公司将发送费用提示信息；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购；中国移动福建公司免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可定制)。5月17日起，客户通过手机访问网站，中国移动福建公司将向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。 此外，手机客户不用再为不良信息的骚扰烦恼了，从今年3月1日起，中国移动福建公司专门设置了专线受理不良信息举报。客户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报，中国移动福建公司将积极协助相关部门进行治理。

便捷服务 始终让客户畅享便利

    退订业务短信可办，足不出户网上缴费，自助缴费随时能行……中国移动福建公司始终把“便捷”作为改进公司营销服务流程和业务办理流程的指导纲领，在开展各项营销服务活动和设计业务流程时，首要考虑因素是“让客户能在最短时间、最方便地办理业务和享受服务”，以降低客户获取成本，促进以客户为导向的运营体系建设。 近日到三明列东百货买衣服的林先生，意外地发现百货一楼新开辟了移动自助服务区。刚好要到移动营业厅缴费的林先生就在自助服务系统上把话费给缴交了。事后，林先生高兴地说：“这种服务方式好，购物、办理移动业务两不误”。原来中国移动福建公司三明分公司将移动自助服务区引入百货商店，到百货商店购物的客户，不用到移动营业厅，就能在店里轻松地缴费、办理移动业务，进行业务查询了。在百货商店里开设移动自助服务区，这在全省通信行业中还是首创。 以前营业厅等候办理业务的长队总是让人“望而却步”，如今有了中国移动福建公司推出的电子化自助服务，只要手机在手，话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改，这些服务随时随地都能轻松搞定…… 最近，中国移动福建公司甚至还开发试用了营业厅预受理业务辅助系统平台，客户无需排队等候就可以办理业务，在办理时间上还能比过去缩短一半，今后，中国移动福建公司将进一步完善预受理辅助系统功能，扩大预受理业务种类范围，并运用掌上电脑实现“可移动的受理台席”…… 在缴费方面，随着全国首家银联网上支付系统近日在中国移动福建公司开通，手机客户无论身在何处，只需上网轻点鼠标，包括话费充值在内的各种手机缴费业务就可完成，福建1000多万的移动手机客户成为该系统的首批受益者，在此之前，中国移动福建公司已经开通了银联POS卡缴费、24小时自助营业厅缴费等各种手机缴费业务方便客户…… 这些服务措施的实施，让手机客户充分享受便捷服务。中国移动福建公司在“诚信服务 满意100”活动基础上，还结合各分公司热点问题和服务短板进一步开展相关服务流程的内部梳理工作，并对相应服务活动进行规范，推出和推广便捷服务措施。通过对“电子渠道服务”、“沟通100”营业厅等优势服务和业务的推广，提升客户“服务便捷”和“服务领先”的认知，全面打造“便捷”服务形象，让客户享受到各种便捷满意的服务。