1、问：智能用户可否办理VPMN业务？

答：VPMN集团内用户必须是中国移动除智能网“神州行”以外的数字移动用户。 2、问：一个VPMN用户可否同时跨越两个或两个以上集团？

答：一个VPMN用户不可同时跨越两个或两个以上集团。

3、问：话费套餐资费与VPMN资费计费，哪个优先？

答：即VPMN资费优先计取。

4、问：客户可否申请加入多个VPN集团？

答：每个客户只能申请加入一个VPN集团。

5、问：VPN所开放的品牌有那些？

答：目前VPN对所有移动品牌客户开放。

6、问：加入VPN的前提条件有哪些？

答：（1）申请VPN可选包时，必须依赖于VPN基本包及所规定的品牌。（2）VPN集团客户与固定电话（特定号段）之间通话纳入VPN网内通话的特性是附属于VPN集团的属性，即该VPN集团客户只能是全部有此属性或全部没有此属性。

7、问：VPN基本包和可选包可否单独取消？

答：VPN基本包和可选包不能取消，只能在取消VPN业务时，同时取消VPN基本包或可选包。

8、问：客户申请可选包变更，旧可选包失效及新可选包生效可否立即生效？

答：客户申请可选包变更，旧可选包失效及新可选包生效均从次月起开始生效。特别提醒：倒入限额500、800、5000分钟可选包的客户转为其它新可选包后，无法转回原可选包。

9、问：VPN集团的有效截止日期为？

答：VPN集团的有效截止期默认值为无期限（3000.01.01），可以修改。VPN客户和固话包月功能的有效截止期不能超过VPN集团的有效截止期，有效截止期以计费月为时间单位。

10、问：对VPN集团及其VPN客户参数的修改，是否可立即生效？

答：对VPN集团及其VPN客户参数的修改，均从次月起开始生效。

11、问：VPN业务是否可立即生效？

答：加入VPN业务可选择立即或次月生效，若选择立即生效，则客户在VPN业务生效之前已产生的通话费仍按原资费标准收取，且收取当月VPN包月费。

12、问：同一个VPN集团中，是否可以同时存在由VPN集团主号码统一收取和由VPN客户个人收取两种模式？

答：客户VPN包月费的收取方式有两种：集团单位主号码统一收取和客户个人收取。同一个VPN集团中，可以同时存在由VPN集团主号码统一收取和由VPN客户个人收取两种模式。

13、问：同一个VPN集团中，是否可以有多个付费主号码？

答：同一个VPN集团中，可以有多个付费主号码。取消付费主号码或付费主号码销户时，其归属的VPN客户的包月费可以转为客户个人收取，也可以由新指定的付费主号码收取，其修改当月生效。

14、问：客户同时加入多个VPN集团时，不同集团的已使用分钟数是否可以分别统计、查询？

答：客户同时加入多个VPN集团时，不同集团的已使用分钟数分别统计、查询。

15、问：VPN集团与特定固话号段是否必须相对应，不同的VPN集团是否可设定不同的固话号段？

答：VPN集团与特定固话号段必须相对应，不同的VPN集团可设定不同的固话号段，由地市公司负责设置。

16、问：客户可选择立即或次月起开通/取消固话包月功能，若选择立即开始执行，当月已产生的固话包月费和通话费是否照常收取？

答：客户可选择立即或次月起开通/取消固话包月功能，若选择立即开始执行，则当月已产生的固话包月费和通话费照常收取。

17、问：固话包月费和固话号段变更是否为立即生效？

答：固话包月费和固话号段变更均为立即生效。

18、问：客户办理过户时，原客户的VPN业务和固话包月功能有效截止期到本计费月终止，当月的VPN包月费和固话包月费是否照常收取？

答：客户办理过户时，原客户的VPN业务和固话包月功能有效截止期到本计费月终止，当月的VPN包月费和固话包月费照常收取。

19、问：客户办理改号时，原客户的VPN业务和固话包月功能自动转为新号码是否继续有效？

答：客户办理改号时，原客户的VPN业务和固话包月功能自动转为新号码继续有效。

20、问：客户预销户时，其VPN业务和固话包月功能是否仍然有效？

答：客户预销户时，其VPN业务和固话包月功能仍然有效，但VPN包月费和固话包月费不再收取。

21、问：客户申请销户时，其VPN业务和固话包月功能的有效截止期是否是销户当日？

答：客户申请销户时，其VPN业务和固话包月功能的有效截止期到本计费月终止，当月的VPN包月费和固话包月费照常收取。

22、问：客户欠费销户和彻底销户时，其当月的VPN包月费和固话包月费是否照常收取？

答：客户欠费销户和彻底销户时，其当月的VPN包月费和固话包月费不再收取。 23、问：在业务生效期间客户申请报停或欠费停机，停机期间的VPN包月费和固话包月费是否照常收取？

答：在业务生效期间客户申请报停或欠费停机，停机期间的VPN包月费和固话包月费全额收取，报停或欠费停机超过一个月不再收取。

24、问：品牌互转时，是否对VPN业务做校验？

答：品牌互转时，对VPN业务做校验，若新品牌可兼容于基本包及可选包，则允许品牌互转操作；若新品牌不兼容于基本包及可选包，则提示“您是VPN客户，转品牌后原VPN将自动取消，并只能以新客户身份重新申请VPN，次月生效。”此时营业员应根据客户的新品牌向客户详细说明重新申请VPN后的资费情况，经客户确认同意后再进行品牌互转，并告知重新申请VPN的手续。

25、问：VPN客户做品牌预约删除时，是否自动恢复客户原VPN基本包及可选包？

答：VPN客户做品牌预约删除时，其次月生效的VPN基本包或可选包也自动失效，同时自动恢复客户原VPN基本包及可选包。