1、用户：我的卡丢失，现想保留原号码继续使用，请问需要办理什么手续？

  答：您只需凭有效证件和密码即可补办一张卡。

2、用户：我想购买一个移动的号码，请问需要带身份证吗？

  答：若您购买全球通（升级版）及动感地带的号码需凭您的身份证办理，若您购买的是神州行号码直接办理即可。

3、用户：我想办理套餐变更，请问须什么手续？

  答：只需凭您的业务密码或有效证件办理即可。

4、用户：我想打印一份清单，请问须怎么办理？

  答：您只需凭服务密码及携带本人手机到我们的清单自助打印机，通过二次的密码验证后即可打印前五个月的清单，当月的通话清单需待下月2日起打印。

5、用户：我想打印一份发票，请问需要怎么办理？

  答：您只要凭着您的服务密码或有效证件可以打印近6个月（不含当月）的发票，当月的发票需待下月2日起打印。

6、用户：为什么别人的卡欠费几百元你们都不停机，我才欠费6元你们就停机了？

  答：您好，移动公司针对不同的品牌设定了不同的信用级别，新神州行品牌欠费1元单向停机（只能接不能打），欠费5元双向停机（无法接打电话）；动感地带品牌欠费1元单停，欠费20元双停；全球通品牌欠费100元单停，200元双停。您办理的是新神州行品牌的业务因此当您欠费5元时就停机了。

7、用户：我为什么只能打印前三个月的话费发票及清单，不能打一整年的吗？

  答：对不起，目前我们系统只能保留三个月的话费数据，所以只能打印前三个月的话费发票及清单。您若需要打印发票及清单可定期到我们各营业场所进行打印，或者您可通过上网查询的方式查询您的话费情况。