热点问答
２．修改交易密码
在"全球通服务"菜单下依次选择"证券"、"证券交易"、"个人数据修改"、"修改交易密码"按确认键进入，按菜单提示可完成密码修改。
３．查询历史信息
利用手机证券卡"全球通服务"下的"查询历史信息"菜单，完成手机炒股操作的历史查询。
除下单外，与交易有关的功能还有行情查询、到价提示等，在"全球通服务"菜单下依次选择"证券"，"证券交易"、"行情查询"（或到价提示）即可完成查询。
三、非交易类功能
１．服务代码设置
在"全球通服务"菜单下依次选择"证券"、"证券咨询"、"服务代码设置"，按确认键进入后，屏幕提示输入"服务代码"。输入服务代码：17199，完成设置（必须先设置服务代码才能使用证券咨询类功能）。
２．个股信息
在"全球通服务"菜单下依次选择"证券"、"证券咨询"、"个股信息"，按确认键进入后，屏幕显示"个股股评"、"个股新闻"和"个股公告"三个选项。选 择需要的信息类型后，屏幕提示输入股票代码。输入股票代码后，有三项选择："查阅"、"定制"和"取消定制"。如果选择"查阅"则可直接查阅该支股票的最 新个股信息。如果选择"定制"，则直接发出定制请求。系统受理后，每天定时自动发送该项信息到手机上。如果不需要系统主动发送该项信息则可以选择"取消定 制"功能。
３．证券信息
在"全球通服务"菜单下依次选择"证券"、"证券咨询"、"证券信息"，按确认键进入后，屏幕显示五项选择："今日要闻"、"特别提示"、"投资备忘"、 "新闻综述"和"行业动态"。选择"行业动态"后需要输入"行业代码"，其余选项需要输入"股票代码"，才能查询相应内容。
４．投资咨询
在"全球通服务"菜单下依次选择"证券"、"证券咨询"、"投资咨询"，按"确认"键进入后，屏幕显示七项选择："大势研判"、"热点透视"、"黑马聚焦 "、"模拟基金"、"实时解判"、"网海观潮"和"机构代码查询"。选择"机构代码查询"将直接发出查询请求，其他各选项需要输入"机构代码"才可查询相 应内容。
8、如何申请使用手机银行？
随着电子商务蓬勃发展，支付手段成为重中之重，"手机银行"应运而生，并已成为继中文短信息、手机上网之后的又一热门服务。
"手机银行"有何特点呢？
1．使用方便：利用随身携带的手机，可在任何时间办理银行业务。
2．安全保密：使用高可靠的密钥，在信息源进行加密，传输全过程采用密文，依照智能菜单进 行行个别操作。
3．快捷可靠：几秒钟内即可完成，这是其他方式不可相比的。
如何使用 "手机银行"呢？
"手机银行"是中国移动通信集团公司与银行合作联合向社会推出的一个新兴服务项目，它可以被看作移动通信网络上的一项电子商务活动。具体地说，如果你是全球通手机客户，就可以随时随地用手机完成银行账户查询、银行转账、电子支付等往往需要你亲自去银行才能完成的操作。
首先，要向移动公司申请 "手机银行"服务。你需使用指定型号的手机并配合使用ＳＴＫ卡。如果你是"全球通"移动电话的老用户，你可以先拨打10086进行咨询，了解你的手机是否支持ＳＴＫ卡，然后可以到移动公司指定的营业厅，将原ＳＩＭ卡更换成"全球通"手机银行ＳＴＫ卡。如果你即将成为"全球通"移动电话用户，请直接购买ＳＴＫ卡就可以了。
有了ＳＴＫ卡后，要去银行办理相关手续。以申请中国银行 "手机银行"服务为例，你需携带本人有效身份证件、长城电子借记卡（含存折）及在"手机银行"服务中所有涉及的本人账户凭证原件，到中国银行的营业网点填写申请表，并办理相关手续。
9、彩铃业务常见问题解答(FAQ)
1.什么是彩铃业务？
彩铃业务是中国移动推出的“个性化多彩回铃音业务”简称，它是一项由被叫客户为呼叫自己移动电话的其他主叫客户设定特殊音效(音乐、问候语、故事情节、人物对话) 来替代普通“嘟嘟嘟”的回铃音的业务，当您开通彩铃业务后，他人给您打电话时，可以听到您自选的靓歌或有趣的、个性化的铃音，而不是原有的普通回铃音，体现您与众不同的风格。
2、彩铃业务登记成功后何时生效？
彩铃业务登记成功后立即生效。
3．什么是“缤纷音乐盒”？音乐盒有什么用？
“缤纷音乐盒”是我公司提供的，由多首歌曲组合而成的音乐盒。您可选择音乐盒实现铃音的轮播功能。即别人拨打您的电话时可以听到音乐盒随机播放的歌曲。
4．我选择了“缤纷音乐盒”，是否每个月都需要支付“缤纷音乐盒”的费用？
我们提供的“缤纷音乐盒”是由多首歌曲组合而成的，采用按月收费的方式。只要您选择了该“缤纷音乐盒”，并设置成为默认、个人、群组铃音时，每个月需支付该音乐盒的月使用费。
5．我在月底才申请彩铃，是否要交整月的彩铃功能费？
是的！彩铃业务功能费为5元/月；按日分摊，月末补差。申请成功立即开始收费。
6、拨打10658830登记号码是否收费？
从2004年1月1日起用户拨打10658830的资费标准同现行各品牌移动用户拨打固定电话资费标准，各种本地通信费优惠套餐适用。用户省内省际漫游产生的漫游费长途费资费标准同现行各品牌漫游拨打固定电话资费标准。
彩铃业务资费包括功能费和信息费两部分：
（1）、彩铃业务功能费为5元/月；按日分摊，月末补差。申请成功立即开始收费。
（2）、信息费：
用户选择并下载单首铃音，需支付一次性的下载费用，用户将单首铃音收藏至个人铃音库即收取铃音信息费（0-3元不等）。铃音信息费由SP自行定价。
用户选择并设置 “缤纷音乐盒”，每月为该“缤纷音乐盒”支付2~5元不等的使用费（即2~5元/月/盒）。“缤纷音乐盒”是由SP根据内容灵活定价的；当用户选择支持“缤纷音乐盒”功能即可享受随机轮播音乐盒中的歌曲，同时SP将不定期上载更新音乐盒中的铃音。用户可以将其设置成默认铃音、个性化铃音或者群组铃音。一个月内多次设定/修改“缤纷音乐盒”只收取一次信息费。
7、铃音是否有有效期？如果我下载的铃音有效期已过，是否还能使用该铃音？
您所下载的铃音是有有效期的。当您下载的铃音有效期已过时，只要您未从个人铃音库中删除该铃音，可以任意享用，无须另外支付信息费。
8．我的个人铃音库最多可以收藏几首铃音？如果个人铃音库已满，是否会被自动删除？
我的个人铃音库最多可收藏10首铃音，如果个人铃音库已满，不会被自动删除。我们会提醒您个人铃音库已满，请先删除部分铃音。
9．我最多可以设置多少个个人铃音？最多可以设置多少个群组铃音？
您最多可以设置1000条个人铃音，30个群组铃音。
10.我已经进行了彩铃预登记活动，请问何时可以为我开通彩铃？
我们已经受理了您的预登记。同时由于当前系统容量有限，我们正在加紧扩容以便于更多用户可以享用彩铃业务。待容量许可时，我们将第一时间通知您来注册开通。
11.如何申请开通彩铃服务？
您可以通过本机拨打10658830申请开通彩铃；省际漫游时拨打059X10658830或使用IP拨打17951+059X10658830也可以到我们的营业厅申请开通彩铃；或者由10086协助您开通彩铃业务。
12. 我已经开通彩铃了，也未设置呼叫转移，未漫游但是为何有时别人拨打我的电话却听不到彩铃了？
由于彩铃业务只有在客户的手机处于空闲状态下才播放定制的回铃音。如被叫客户关机、不在服务区、遇忙等情况下，则播放正常的录音通知。其它情况下，如：国际（省外移动）来话、主叫号码不正确或无主叫号码时，也播放正常的回铃音。也可能因系统繁忙未能触发彩铃的正常播放，由此造成您的不便，请您见谅。
13.当我正在通话时，其他第三方用户拨打我的电话，听到的提示音是什么？
当您正在通话时（没有开通呼叫等待的情况下），其他用户拨打您的电话，听到的是“您所拨打的电话正在通话中，请稍后再拨”。
14.我省内漫游到外地时，为何当地所有的电话（包括外省漫游至拜访地的用户）拨打我电话就是听不到彩铃？
为了确保您的通话顺畅以及准确计费，当您省内漫游时，当地所有电话拨打您的电话时只能听到正常的“嘟。嘟。嘟”。由此造成您的不便，请您见谅。
15.我是VPMN用户，为何我拨打10658830却提示没有权限呼叫该号码？
业务初期暂不支持VPMN用户使用彩铃，所以您拨打10658830听到的提示音是空号。我们将在后期支持VPMN使用彩铃业务，敬请留意我们的宣传广告。谢谢！
16.我怎么选择我喜欢的彩铃？
您彩铃开户成功后如果没有进行彩铃设置，那系统会自动为您提供一首默认铃音。您可登录网站ring.fmcc.com.cn或用手机直接拨打10658830进行彩铃设置，选择您喜欢的彩铃。
17.如何取消我的彩铃服务？
目前用户通过拨打10658830、营业厅进行取消彩铃业务。申请取消后用户会收到彩铃服务已成功取消的短信确认。
18.是否可以为（本地、异地）固定电话、异地手机、国外手机设定个人、群组铃音？
可以为国内所有固定电话、联通的手机设置个性化铃音。但业务初期暂时不支持为省外移动手机、国外电话设置个性化铃音。
19.彩铃服务密码能设置几位？
系统只识别六位的数字密码。若密码不足或者超过六位数，系统将提示重新设置。
20．我忘记自己原先设置的密码，该怎么办？
您可以登录ring.fmcc.com.cn，输入您的手机号码，点击“取回密码”即可知道密码。
21.什么是默认铃音、个人铃音、群组铃音？
默认铃音是我公司在您办理彩铃业务后，系统为您自动设置的铃音。用户也可以根据自己喜好选择其它个性化的默认铃音。设置了默认铃音之后，除了您为特定用户设置了个性化铃音的所有用户拨打您的电话都听到的铃音就是默认铃音。
个人铃音是指您为某个手机号码设置特定的彩铃。当此号码拨打您的电话时将听到您为他设置的特定彩铃（最多可以设置200个号码），但通过10658830查询铃音时只能查询到前30首个人铃音设置。
群组铃音是指您可以事先为一些特殊的主叫号码建立群组，并设置各群组对应的彩铃。当这些群组中的用户拨打您的电话时将听到您为他们所设置的彩铃。
22.有哪几类的铃音可供选择？
我们为您提供了丰富的铃音资源，包括古典音乐、流行歌曲、民族音乐、明星语录、地方特色语等。
23.我是彩铃用户，若我设置了呼叫转移、呼叫保持等情况时，拨我电话的用户是否可以听到彩铃？
当您设置了呼叫转移、呼叫保持等情况时有以下现象三种情况：
用户B定制了彩铃业务，且设置了无条件转移或者不可及转移或者遇忙转移或者关机转移到用户C，用户A拨打用户B时，不管用户C是否定制彩铃，用户A听到的都是正常的回铃音。
用户B定制了彩铃业务，且设置了无应答转移到用户C，用户A拨打用户B时，用户A先听到的用户B设置的彩铃，然后是正常的回铃音。
用户B设置了呼叫保持时，用户A拨打用户B时只能听到正常的回铃音。
24.用户可以对几个不同号码进行个性化的铃音设置？是否有限制？具体数目？
用户可以对不同的号码进行个性化的铃音设置。但对外省移动用户设置铃音时，对方无法听到您为他设置的铃音。通过10658830设置铃音最多可设置200个不同的号码的个人铃音，群组铃音最多可设置30个不同的群组。
25.铃音的更新、修改可以通过几个渠道查询并进行操作？
铃音可以通过两种渠道来更新：访问彩铃网站ring.fmcc.com.cn或者拨打10658830。后期我们将陆续提供通过短信、ｗａｐ等多种铃音更新方式。
26.彩铃业务是否仅限于本机进行设置？
彩铃业务只限于通过本机才能进行设置。
27.我能否自己录制个性化的铃音？
很抱歉，目前暂不提供该功能。
28．我在10658830浏览不到自己喜欢的歌曲，该怎么办？
您可以从我公司的彩铃网站ring.fmcc.com.cn上获得更多的铃音。同时您也可以根据我公司的宣传单页上的铃音编号，拨打10658830直接输入铃音编号就可以设置您所喜欢的歌曲了！
29．我于2月中旬配合你公司进行了彩铃的电话回访调研活动，是否有什么优惠？
感谢您对我们电话回访的支持。您可以获得免3月份彩铃月功能费的优惠。
30.我暂停了彩铃业务，是否还继续收取彩铃的月功能费或者是“缤纷音乐盒”的月信息费？
虽然您暂停彩铃业务，但是彩铃的月功能费或者缤纷音乐盒月信息费照常收取。只有您取消彩铃音业务才不收月功能费或缤纷音乐盒月信息费。
31．我进行了销户、改号、过户、补卡的业务变更时是否需要重新申请彩铃？
是。当您进行了销户、改号、过户时，需要重新申请彩铃业务。
32．我主动报停或者欠费停机复机后，是否需要重新申请彩铃？
不需要。当您复机后无须重新申请即可享受彩铃业务。
33．我转品牌时，是否要重新申请彩铃业务？
若您在彩铃业务所开放的所有品牌之间互转时无须重新申请即可使用彩铃。
34．我打朋友的电话，一听到歌曲，是否已经收费了？
在您拨打的用户未接听电话之前，都是不收费的。彩铃的业务逻辑如下图所示，在第3个流程中用户已经听到了铃音，仍是未收费的。直到用户A接听电话的一瞬间才开始进行通话计费，即到第4个流程－用户接听才收费。
35彩铃一次性拨号下载功能：
Q.如何进行一次性拨号下载彩铃?
A. 一次性拨号下载功能是最新推出的更简便的彩铃下载方法，用户只要用自己的手机直接一次性拨打10658830＋1＋铃音编号，即可下载该编号对应的铃音。
36彩铃复制功能：
Q.听到别人的彩铃很好听，该如何去下载?
A.听到别人的彩铃很好听，想下载同样的彩铃，可以用最便捷的方法??彩铃复制功能，直接手机一次性拨打10658830＋2＋对方手机号码，即可把他的彩铃复制过来。具体使用流程示例：拨打10658830213900000000，可以听到提示音：欢迎您使用铃音复制服务！对方有×条铃音可供选择，下面依次播放，播放过程中按上1条，按2下一条，按3下载该条，按0返回，找到自己喜欢的那首铃音，选择3即可将这首彩铃下载下来。
Q.彩铃音乐盒如何收费?
A.彩铃月功能费 5元/月
彩铃音乐盒设置费0-5元/月，最多10首彩铃轮播, 定期自动更新。如果退订，当月无法免费，次月将停止收费和服务！
36彩铃音乐盒功能：
Q.什么是彩铃音乐盒?
A.彩铃音乐盒是中国移动福建公司体贴广大彩铃客户、为提高客户满意度而精心打造的彩铃包月服务, 每个音乐盒包含多首彩铃并实现多首轮播, 定期自动更新音乐盒歌单, 让您的每一通电话都有惊喜!
Q.彩铃音乐盒如何收费中国移动福建公司?
A.彩铃月功能费 5元/月
彩铃音乐盒设置费0-5元/月，最多10首彩铃轮播, 定期自动更新。如果退订，当月无法免费，次月将停止收费和服务!
Q.彩铃音乐盒如何下载?
A.有两种方法可以下载
下载方法1:手机直拨10658830按1进入[铃音下载区],按5下载音乐盒
下载方法2:登录彩铃网站fj.12530.com,进入音乐盒浏览下载
Q.下载之后如何设置彩铃音乐盒?
A.客户可手机直拨10658830, 进入后按2设置铃音, 根据语音提示就可设置音乐盒了；或者登录彩铃网站选择音乐盒进行设置即可。其设置流程与单个铃音的设置相同。
Q.我设置音乐盒为默认铃音，提示“设置的时间与旧的铃音设置记录重叠”，怎么办？
A.这是因为您原先设置过默认铃音，且原默认铃音所设置的时间段与您现在将音乐盒设置成默认铃音的时间段产生了重叠。此时您只需要进入彩铃设置将原先的默认铃音的时间段重新设置，使其与您想设置音乐盒的时间段不要重合，然后再进行音乐盒的设置，即可完成；如果你希望全天设置音乐盒，需要将彩铃设置里原默认铃音删除。
Q.彩铃音乐盒和普通彩铃有什么区别?
A.
首先, 彩铃音乐盒是按月付费, 每月支付固定的音乐盒设置费.对于音乐盒中的彩铃, 客户无需另外支付单首彩铃信息费; 而客户下载每首普通彩铃, 都必须支付单首彩铃信息费.
其次, 彩铃音乐盒自动实现多首轮播; 对于普通彩铃的轮播, 客户需手动设置.
最后,彩铃音乐盒所包含的彩铃曲目会定期自动更新, 理论上说客户可享用的彩铃量为彩铃服务提供商的最大彩铃曲目; 而普通彩铃的个人铃音库容量为10首, 超出将不能设置.
示例: 驿动男人心彩铃音乐盒 彩铃音乐盒设置费3元/月，5首彩铃轮播. 对于彩铃音乐盒所包含的五首彩铃, 客户不需要另外再支付价值10元的彩铃信息费(2.00元/首*5首). 而且该音乐盒是精选了最受欢迎男歌手的歌曲彩铃, 每两周自动更新一次，省去了客户手动更新的麻烦和需要支付的费用.
Q.设置彩铃音乐盒有什么好处？
A.设置彩铃音乐盒给客户带来很多好处，如：
资费便宜：如果客户下载10首彩铃，可能需要一次性支付10－30元的彩铃信息费，而客户设置一个含10首彩铃轮播的音乐盒可能只需每月支付3或5元；
服务周到：音乐盒是由精通流行歌曲的工作人员根据娱乐界的流行趋势专门为用户选择最新、最好或最经典的歌曲，定期自动更新免去了客户的麻烦，而且可以让客户的彩铃充满变化，更加体现彩铃的魅力！
无限铃音库：彩铃音乐盒突破了10首彩铃的个人铃音库容量限制，设置音乐盒的时间越长可使用的彩铃就越多。
Q.设置了彩铃音乐盒，每次朋友打电话是否听到相同的彩铃？
A.设置了彩铃音乐盒，该音乐盒中的彩铃会自动随机播放，保证您的每通电话都不会单调！
Q.设置了彩铃音乐盒，会影响到客户已经在使用的普通彩铃吗？
A．不会，彩铃音乐盒和普通彩铃可以同时被客户下载设置，互不影响。
Q.如果我想保留某个彩铃给某个朋友，不希望音乐盒中被取消掉，可以吗？
A．每次打进来听到不同的曲目，这是设计音乐盒的创意，因此音乐盒一定是随机和改变的。如果你想把某个固定彩铃给特定的朋友，你可以在个人铃音库中设置一个单条彩铃给单一主叫号码，这个朋友的电话永远会听到你设定的单曲，其他主叫人打进来可以听到音乐盒播放的随机曲目。
Q.如果我唯独不喜欢音乐盒中的某个曲目怎么办？
A.因为音乐盒是精选的，就像一张专辑一样，会根据市场趋势和整体用户喜好来作为选曲的依据，由市场和专业人员为客户来服务是音乐盒的特点，因此如果多数人都和你一样不喜欢某一首曲目，那么下一轮的更新中，这首曲目也是会被我们淘汰的。
Q．设置了彩铃音乐盒，客户需要手动选择歌曲更新吗？
A．不用，客户一旦选择了某款彩铃音乐盒，提供商将会针对该音乐盒特点定期自动更新，如驿动男人心彩铃音乐盒定期更新的将是所有受欢迎男歌手的歌曲，莫文蔚刘若英彩铃音乐盒定期更新的将是莫文蔚和刘若英这两位女歌手的歌曲彩铃。
Q．如何取消彩铃音乐盒？
A．客户可手机直拨10658830或登录中国移动福建公司彩铃网站，在个人铃音库中将该首音乐盒删除，次月将停止收费和服务!
Q.最多可以下载多少个彩铃音乐盒?
A.每个客户可下载20个彩铃音乐盒.
10、彩信FAQ
彩信客服FAQ
1．手机需要设置哪些参数才能正常收发彩信？
答：如果用户购买中国移动推荐的彩信手机，无需进行复杂的设置，手机一般会事先设置好。 如果用户自己设置的话，通过GPRS发送和接收彩信需要设置
接入点名称（APN）：cmwap；
彩信服务器地址（MMSC url地址）：http://mmsc.monternet.com；
IP网关地址：10.0.0.172；
2．神州行用户可使用彩信业务吗？彩信使用用户的范围有哪些？
答：目前神州行用户还不能使用彩信业务，中国移动的全球通、动感地带以及一些省内品牌的用户可以使用彩信业务。
3．使用彩信业务需要申请开通吗？
答：不需要单独开通彩信业务功能，但客户必须开通GPRS功能才能使用彩信。
现阶段，可能遇到新的彩信手机但无法使用SP彩信的情况，主要原因是新的彩信手机用户第一次使用前在网络中的状态还是一个未知用户，解决的方法有以下三种：
该用户从彩信手机上发送一条彩信给任意其他手机号码或任意邮箱，或者其他用户给该用户发送一条彩信（建议10086人员帮助给该用户发送任意彩信即可）。
用户登录www.monternet.com彩信用户自服务系统中修改用户状态。
10086人员代为登录彩信用户服务系统，帮助该用户把状态修改为"彩信用户"。
4．为什么总是接收不到彩信？
答：（1）首先看终端是否是彩信手机的话，再看设置是否正常；如设置不正常，对彩信手机进行正确设置；
（2）是否已经成功发送或接收过彩信（即用户的状态是否是一个彩信用户）；
a.如果发送过彩信或是接收过彩信，说明该用户在系统中的状态正常，已经是"彩信用户"。
b.如果从来没有发送或是接收过，则可能该用户手机没有开通GPRS功能，并且该用户的状态还是"非彩信用户"或"未知用户"，所以无法正常接收彩信。解决方式是打电话给10086要求客服人员帮助开通GPRS功能，然后将用户的状态激活为彩信用户，有三种方法激活：
用户从手机上发送一条彩信出去
在www.monternet.com彩信业务自服务系统中修改用户状态
请10086人员代为登录彩信用户服务系统，帮助该用户把状态修改为"彩信用户"。用户开通了GPRS并且状态是"彩信用户"后就能够正常进行彩信的收发了。
（3）如果用户开通了GPRS并且状态是"彩信用户"，再看一下当地网络是否正常；目前彩信业务一般会通过GPRS网络来承载，通过使用WAP等业务判断当地GPRS网络是否正常，如果GPRS网络不正常，需要及时向本地10086人员反映。
（4）如果GPRS网络正常，可能是全网WAP网关、彩信中心（MMSC）或相册、邮箱、网站等的问题，那就需要及时向本地10086人员反映。
5．第一次从网站上下载彩信，为什么可能会出现无法下载，而收到3350发来的短信？
如果收到3350发来的如下内容的短信：
"由于您发送的用户13*********手机不支持彩信功能，发送不成功。"
这是因为该用户在彩信中心的状态还是非彩信用户或者是未知用户，无法接收别人或者自己在SP网站上给该用户点播的彩信！解决办法是如果用户确实是彩信手机，先开通GPRS，再参照上面第4条把用户状态激活为彩信用户，这样就可以正常接收了。
6．为什么会收到3350号码发来的短信？
答：如果收到3350发来的如下内容的短信：
"由于您发送的用户13*********手机不支持彩信功能，发送不成功。"
这是因为该用户在彩信中心的状态还是非彩信用户或者是未知用户，无法接收别人或者自己在SP网站上给该用户点播的彩信！该短信不收费，彩信没有接收到手机上，彩信的费用也不收。目前的解决办法是如果用户确实是彩信手机，先开通GPRS，再把用户状态激活为彩信用户，这样就可以正常接收了。
如果用户的终端不是彩信终端，却每天都收到这样的短信，说明该用户在某SP网站定制了某个包月业务。如果用户记得在哪个SP网站定制了包月业务就可以按照上面第15条的方法取消该包月业务；如果用户不记得在SP哪个网站定制过或者在不知情的情况下不小心定制的，则该用户只能投诉到10086查询定购关系并取消包月业务。
7．为什么会收到17288号码发来的短信通知？
答：17288是梦网邮箱的短信服务代码，这类短信都是梦网邮箱发出的短信通知，该短信通知是收费（0.1元/条）的，具体情况有以下几种：
"用户13*********给您发了一条彩信，由于您手机暂时无法接收，请到您的梦网邮箱mail.monternet.com收取。" 这种情况下，接收方手机由于关机、不在服务区、正在通话等原因在10分钟之内未接收另一个手机用户发过来的彩信，接收方用户可能是彩信用户或未知用户。接收方如果仍希望用手机接收该彩信，则须在48小时之内根据接收彩信的通知短信再次收取该彩信；接收方也可以到梦网邮箱中收看该彩信，这两种方式下该条彩信都是会收费的。
"用户13*********给您发了一条彩信，由于您手机无法接收彩信，请到您的梦网邮箱mail.monternet.com收取。" 这种情况下，接收方由于是非彩信用户，无法用手机收取该彩信，但可以到梦网邮箱中收看该彩信，这种方式下该条彩信也是会收费的。
"用户+86****给您发了一条彩信，由于您手机暂时无法接收，请到您的梦网邮箱mail.monternet.com收取,这种情况下，接收方手机由于关机、不在服务区、正在通话等原因在10分钟之内未接收从SP发过来的彩信，接收方用户已经是彩信用户。接收方如果仍希望用手机接收该彩信，则须在48小时之内根据接收彩信的通知短信再次收取该彩信；接收方也可以到梦网邮箱中收看该彩信，这两种方式下该条彩信都是会收费的。
如果用户不希望收到该条收费的短信通知，可以上梦网网站（www.monternet.com）注册（未注册用户）或登录（已注册用户）梦网邮箱，关闭邮件到达通知功能。
8．为什么会收到77488的短信？
答：这是因为该用户的手机不支持彩信功能，如果每天都收到这样的短信，说明该用户在某SP网站定制了某个包月业务。如果用户记得在哪个SP网站定制了包月业务就可以按照上面第15条的方法取消该包月业务；如果用户不记得在SP哪个网站定制过或者在不知情的情况下不小心定制的，则该用户只能投诉到10086查询定购关系并取消包月业务。
9．为什么有的彩信不能转发？
答：有以下几种可能造成收到的彩信不能转发：
手机中彩信服务器的地址设置不正确，造成转发不成功。
彩信的大小超出了手机规定的转发大小，可修改手机设置中转发彩信大小限制。
部分型号的手机对于具有版权的铃声等信息限制转发。
10．如何退订SP提供的彩信包月服务？
答：退订包月服务的方式有三种：
（1）通过电脑登录彩信SP的网站，在已订阅业务列表中退订相应服务即可。
（2）通过手机发送短信"cx0000"到SP的服务代码，会返回一个短信清单，按照返回短信说明操作即可以退订相应的包月服务；
通过手机发送彩信"0000"（在彩信的文本中输入）到SP的服务代码，会返回一个短信清单，按照返回短信说明操作即可以退订相应的包月服务；
11．手机关机或不在服务区影响彩信的接收吗？
答：手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留48小时，在48小时之内一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。如果手机在10分钟之内没有开机或仍然不在服务区，系统会在保留彩信的同时，把此条彩信转发至接收方用户的梦网邮箱中，用户仍然可以通过登录梦网邮箱来收取彩信。
12．使用彩信业务需要申请开通吗？
答：不需要单独开通彩信业务功能，但客户必须开通GPRS功能才能使用彩信。 现阶段，可能遇到新的彩信手机但无法使用SP彩信的情况，主要原因是新的彩信手机用户第一次使用前在网络中的状态还是一个未知用户，解决的方法有以下三种：
该用户从彩信手机上发送一条彩信给任意其他手机号码或任意邮箱，或者其他用户给该用户发送一条彩信（建议10086人员帮助给该用户发送任意彩信即可）。
用户登录www.monternet.com彩信用户自服务系统中修改用户状态。
10086人员代为登录彩信用户服务系统，帮助该用户把状态修改为"彩信用户"。
13．国内漫游使用彩信业务，需要加收费用吗？
答：国内漫游时不加收漫游费用。
14．如何使用彩信业务？
答：彩信业务实现的多种功能，具体使用如下：
彩信手机发送给彩信手机--用户彩信手机中的一张照片或一条已存的彩信，要发送给另外一个手机用户，选择此条彩信，然后选择发送至手机号，输入对方的手机号码，然后发送即可。接收方用户在正常状态下就直接可以接收到此彩信。 但如果接收方手机由于关机、不在服务区、正在通话等原因在10分钟*之内还无法接收此彩信，则网络会将此彩信转到接收方的梦网邮箱，同时10分钟之后，一旦接收方彩信手机具备接收条件，还是会接收到此彩信。 但如果在接收方彩信手机在有效期48小时内仍然没有接收此彩信，系统会删除此彩信，用户只能登录梦网邮箱，通过邮件到达通知发送的URL地址和用户名、密码，提取此彩信。
彩信手机发送给一般手机用户如果要发送一条彩信给一个一般的手机用户，由于接收方用户的手机无法接收彩信，所以系统会自动把此条彩信转发至接收方用户的梦网邮箱并给接收方用户发送短信通知。接收方用户登录梦网邮箱后就可以收到此条彩信了。
彩信手机发送给任意一个邮箱用户的彩信手机要发送一张照片或一条已存的彩信给一个邮箱地址，选择此条彩信，然后选择发送至Email邮箱，输入对方的邮箱地址，然后发送即可。接收方用户可以登录该邮箱接收到此条彩信，如果接收方用户的邮箱是中国移动的梦网邮箱，则梦网邮箱系统在收到此条彩信时，会利用邮件到达通知的方式给接收方用户发送短信通知。
从梦网邮箱发送给彩信手机用户在互联网上登录移动梦网邮箱（mail.monternet.com）后，选择发送彩信，接收方输入对方的手机号，把彩信作为邮件附件，选择发送即可。如果接收方用户是彩信手机则按照（1）的方式接收，如果接收方用户不是彩信手机，则系统会拒绝梦网邮箱用户发送的这条彩信，并通过短信通知给该梦网邮箱用户。
从网站下载梦网彩信至手机用户可以从互联网网站上定制、点播梦网彩信，发送到彩信手机上。定制、点播的过程与定制或点播梦网短信是类似的，用户首先需要在网站上注册自己的手机号码，选择要下载的梦网彩信，并且输入要发送的手机号码，然后再发送。
从彩信手机发送至个人相册或网站从彩信手机发送一条彩信至梦网个人相册，或者某一个网站，选择此彩信，发送至个人相册的服务代码或网站的SP服务代码即可，如发送至新浪，发送号码为8888。（具体使用方式详见各SP网站上的业务使用说明）
15．手机在拨打和接听电话时，还可以接收彩信吗？
答：不可以。因为彩信是通过GPRS或CSD为承载方式来传输的，目前支持彩信或是GPRS都还是GPRS的B类手机，在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输。但一旦电话挂掉，仍然可以进行正常的彩信的接收和发送。
16．彩信业务"用户自服务系统" 的主要作用是什么？
答：彩信业务"用户自服务系统"是为使用彩信业务的用户提供的一套自助进行彩信业务相关功能服务的系统。 用户可以通过访问移动网www.monternet.com，进入彩信频道，选择"用户自服务系统"，输入手机号后会弹出"用户自服务系统"的页面。用户在自服务系统页面中输入手机号，系统会产生一个随机登录密码，并通过短信发送给该手机号。用户在网页上输入该密码登录后，就可以对自己的MMS数据库进行相关的操作了。它的主要作用就是：
设置用户自己的手机是不是彩信手机，是什么型号的彩信手机；
设置用户在接收彩信时，是不是无条件转移至另外一个手机或某一个邮箱地址；
用户可以修改自服务系统的密码。
用户可以查询和设置自己的个人信息：手机终端型号、补充业务的申请情况(转发地址、过滤条件、手机支持的图像大小、手机支持的消息大小、将做哪种类型的内容适配包括图片大小转化，分辨率转化，丢弃不支持内容体等)、联系地址、联系电话等。
用户可以设置在某一段时间内是不是要无条件转发所有接收到的彩信，可以转发至别的手机号或邮箱地址。
17．如何将下载的彩信待机图成为我手机的待机图片？能否让动画成为待机图片？
答：用户下载了彩信待机图后，必须将图片进行另存，保存到手机的图片库里。然后再在手机显示设置里，将该图片设置为待机图片。
用户也可以用同样的操作流程，将下载的动画图片进另存，保存到图片库，再调用出来作为待机图，但是动画是不能播放显示的。另外，Nokia 7650的用户，还可以将待机图设置为开机显示的图片，取代开机动画。
18．为什么我用索尼爱立信T68ie下载一些彩信动画，播放没有声音？而我下载另外一些则有声音？但在网页预览的时候也是有声音的。
答：因为我们对大部分彩信动画搭配的背景音乐都是采用MID格式的铃声，有小部分T68ie的动画则搭配了AMR格式的音频文件。而索尼爱立信T68ie只支持播放AMR格式的音频文件，不支持MID格式的铃声，所以有部分搭配了MID铃声的动画在T68ie手机是无法播放出音乐。
19．为什么我用Nokia 7650成功下载了一张动画，但它不播放？
答：因为我们目前的Nokia 7650动画，采用标准全屏尺寸设计，但因为Nokia 7650在打开MMS彩信动画的时候，有一个发件人的提示框占了屏幕一小部分，导致动画无法以全幅显示，所以不能自动播放。用户只需要操作Nokia 7650中间的摇杆，向下推一下，将整张图片全幅显示，这时候动画就可以自动播放了。
20．我下载了一张待机彩图，但在我的Nokia 7650看起来很小？
答：由于各种型号的手机屏幕尺寸不同，用户在下载动画或待机彩图时，必须选择适合自己手机机型的图片。 用户如果选择了索尼爱立信的T68ie的彩图下载到Nokia 7650上，因为尺寸规格不同，所以显示的比例也会不同。
21．我用索尼爱立信T68ie下载一张动画，但一直无法接收？
答：由于部分彩信手机限制了接收彩信文件的大小，例如一般限制在３０－４０K，而Nokia 7650则限制较宽松，可以接收５０K左右的彩信。而我们有一些精美及较复杂的动画，文件较大，再加上背景音乐，会使到该条彩信文件大小可能会超过３５K或以上，所以有些彩信手机可能无法完全接收下来。
22．为什么我在下载彩信动画过程中，见到手机屏幕在显示下载中，但最后还是下载不成功？
答：因为我们的彩信下载是通过中国移动的GPRS上网技术实现，如果当时的GPRS手机网络环境不稳定或信号不佳，又或者某地区的彩信网关出现不稳定情况，就可能导致用户下载失败。遇到这样的情况时，用户可以稍后再尝试下载。
23．如何将下载的和弦铃声设置为手机铃声？
答：当您接收了带有和弦铃声的彩信后，选择铃声进行保存，此时和弦铃声就会保存到用户的铃声库里。
如果用户是使用Nokia彩信手机，就可以进入情景模式中，选择多媒体铃声。其他彩信手机用户可以在设置手机铃声菜单中，选择已下载的和弦铃声。
24．请问４和弦铃声和１６和弦铃声有什么差别？我的彩信手机支持４和弦铃声，如果下载１６和弦铃声在我手机播放，会怎样？
答：４和弦铃声是指在同一时间内可以播放４种乐器，而最多可以支持４０多种乐器的音色。而１６和弦则可以在同一时间内播放１６种乐器，支持超过１２８种乐器的音色。相比起来，在播放手机铃声时，１６和弦的音色效果是比４和弦好很多。所以我们在制作和弦铃声时进行区分，如果用户是４和弦手机，但下载了１６和弦的铃声，在手机上能正常播放，但可能会出现音色变调或节奏混乱的情况。
25．我的手机是索尼爱立信T68ie，为什么下载了你们的铃声，不能播放呢？
答：目前市面上的索尼爱立信T68ie是单音轨铃声手机，不支持和弦铃声下载。所以，即使用户能成功下载，但也无法正常播放。
但索尼爱立信T68ie支持AMR格式的音频文件播放，用户可以去＂特殊音效＂区下载。
26．我的彩信手机支持和弦铃声下载，为什么我下载一首和弦铃声后，收到的一堆乱码？
答：因为MMS彩信的机制与电子邮件机制相同，用户在发出一个下载请求后，系统就会将一个文件发送到用户手机上。如果在传输过程中，手机网络或彩信网关出现不稳定现象，就可能导致用户接收到不完整的文件，演变成乱码。这种情况较少出现，因为目前我们的彩信站和中国移动的彩信网关仍在试运行中，所以部分地区可能出现一些小问题。用户如果发现这种情况，请告诉我们，我们会将信息反馈给中国移动跟进。
27．请问什么手机可以使用音效铃声？
答：我们目前提供的音效铃声是MMS媒体服务标准里的AMR格式音频文件。
现在世面上有Nokia 系列、索尼爱立信T系列、松下GD88等支持播放。而Nokia 7650还可以将这些音效铃声作为手机铃声。
28．除了能上传JPG,GIF格式图片外，还能上传BMP或其他格式图片吗？
答：不可以，因为大部分彩信手机仅支持JPG及GIF格式的图片。
29．我已经用DIY制作好一条彩信，发现播放速度很快，还没看清楚就结束了，什么原因？
答：因为彩信类似电影的播放，由一帧一帧画面连续播放构成，所以用户必须在每一帧设定该帧的播放时间。
30．MMS DIY对图片尺寸及文件大小有限制吗？
答：有，因为大部分的彩信手机都限制了图片的尺寸及整条MMS彩信的大小。
我们建议用户每张图片尺寸控制在101(宽)x80(高)；所有图片和铃声加起来的文件大小不超过40K。 要达到这样的要求，建议用户在制作DIY彩信前，先使用一些图像处理工具，例如Photoshop软件进行处理及压缩。
31．我已制作好一条彩信，但发送到自己手机上，却无法收到，这是为什么？
答：这可能有两方面原因：
一方面可能你制作的彩信文件体积太大，一般50K以上的彩信，目前大部分彩信手机都不能收取。
另一方面可能是您制作的图片格式手机不支持。目前大部分彩信手机仅支持JPG及GIF格式的图片。
32我已经用DIY制作好一条彩信，还加了声音，但发到自己手机上，声音却不能播放？
答：请检查你上传的声音文件是否符合要求，是否mid,amr或imy格式？另外，部分手机不支持amr格式的音频文件播放，而mid格式则在索尼爱立信手机无法播放.
33．彩信主要有什么应用内容？
答：彩信最基本的应用就是通过手机摄像头拍照，然后把拍下的照片作为彩信，发送给亲朋好友，发送的对象可以是一个手机号码，或是一个邮件地址。此外，彩信还提供了各类丰富的互联网应用服务:
个人相册
当用户的手机已经存不下那么多的彩信时，用户可以把彩信发送至"3350"，即可在梦网相册的"我的相册"中贮存你的相片，这样用户就可以在互联网上享受更大的彩信个人空间，把你的得意作品或温馨祝福随时与其他亲朋好友分享。
信息类服务
重大新闻事件的图片报道、配有现场图片的体育新闻、各种娱乐明星照片八卦新闻、带有温馨关怀的天气预报，都可以通过彩信的形式发送到用户的手机上。
娱乐类服务
有趣的卡通漫画、恐怖吓人的恶作剧、影视片断和明星剧照、情节曲折的连环故事，以及生日、情人节等各类动画音乐的贺卡明信片等等。
游戏类服务
五光十色的虚拟交友、饲养精灵小宠物、智力闯关、惊险武侠功夫等等带有动画、声音、震动等各方位全新体验的彩信游戏，还有用自己的照片算命、与星配对等等占卜、测算等心理小游戏。
通信类服务
随时随地与网友聊天，不再是简单的文字信息，还可以加上各种动画图片、喜爱的音乐，甚至在网友见面前就通过手机互传照片。
商业类服务
凭着彩信手机接收到的各种电子折扣券、印有条形码的电影票、机票，就可以享受餐饮打折、看电影、乘飞机，既方便了用户，又可以为商家节省大量的运作成本。利用照片传送功能，还可以在移动中随时随地的进行远程监控，在监控现场装有摄像机然后通过彩信发送至手机上，为保安、机房管理、家政服务等提供了方便实用的监控功能。
位置类服务
与位置信息相结合，提供给彩信手机用户各种地图信息、道路交通状况等等，与小区广播结合，提供各种商场打折信息、商家广告等等。
