“仅仅是转品牌而，还要等这么久……”营业厅里我们时常看客户仅仅为办理一个简单业务，因为排队等候时长而心中不满。不过这一现象很快就会得到改善，日前泉州分公司成功推出“可移动业务受理台席”，通过运用掌上电脑与WLAN相结合，实现无线移动业务受理功能。

“可移动业务受理台席”的推出，主要是基于之前已经开发出来的预受理业务辅助系统平台，营业前台采用轻小型笔记本或掌上电脑与WLAN相结合，实现无线移动业务受理查询与业务预受理预登记功能。营业现场引导员借助掌上电脑为排队等候办理业务的客户提供服务，运用“移动业务受理台席”查询客户资料、营销信息等相关资料，向客户提供短平快的营销推介，给客户推荐想要的东西。同时，针对符合业务预受理范围内的业务，包括品牌互转、套餐业务的基本包与可选包等，客户无需到前台排队，现场导购员自行上前进行预登记处理，然后到后台进行统一批处理导入BOSS1.5系统，让客户不再因营业厅排队等候时长而苦恼。

“可移动业务受理台席”不但可以进一步缓解决营业前台高峰时段客流量高的压力，还能有效提高客户感知度及满意度，塑造“专业移动顾问专家”的形象。据悉，“可移动业务受理台席”在泉州刺桐营业厅投入试运行近一个月，该营业厅3月份满意度从2月份的86%提升至89%，满意度提升了三个百分点。