手机新业务新技术是怎样走进老百姓的生活？10086到底是怎样为全省1300万手机客户服务的？移动公司对手机客户的计费，又如何确保万无一失……5月16日，30多名来自福建省人大、省电信用户委员会、省消委会及新闻媒体的手机客户代表一行，参加了中国移动福建公司的“客户开放体验日”活动，零距离体验客户服务。

    车上发短信

    电影票瞬间到手

    发短信也能看电影？在前往移动营业厅的车上，一手机客户代表掏出彩信手机，编写一条短信发送到指定号码，仅几秒钟时间，就收到短信回复，两张电影票已经订到，短信中还有一个小图像。

    现场移动工作人员提醒说，这个小图像叫“二维码”，是一种电子化的条码凭证，手机客户只需带上它到电影院，通过现场专用设备进行识读，就可轻松入场看电影了。不仅如此，这项技术马上将推广到洗车等各行各业，给手机客户带来无尽便捷。

    “只要用积分或M值就可以换电影票了，不用花钱买…”，另一位随行的手机客户代表调侃说道。

    走进10086

    一打就通响应快

    在10086客户服务中心，福建省消保委投诉监督部部长段建平用自己手机试拨10086号码亲自体验，没想到号码一拨出去，客服中心工作人员甜美的声音就传入他的耳中，并耐心地回答了他的咨询。段部长还在体验专席认真旁听其他客服人员如何与手机客户沟通。

    经过体验，福建省消费者权益保护委员会段部长称，不少面向公众服务的行业客服电话特别难打，消费者投诉强烈，在客户服务方面，中国移动福建公司做得确定不错，一打就通，回复快速!”

    而在如此便捷服务的背后，是1300多名移动话务员的真诚服务，确保24小时接听手机客户电话，繁忙时，值班长也要上岗服务。而对于客户投诉，中国移动福建公司承诺100％回复，首次回复时限不超过48小时。

    上网再确认

    明白消费客户满意

    “怎么会跳出这个网页…”，一名随行的中国移动福建公司社会监督员在体验活动途中，通过手机上网突然跳出一个陌生网页，提醒他正在通过手机上网，要收取相应的费用，如果属误操作可以退出，不收任何费用。

    “这是我们在517期间全面实施的上网提醒服务，其目的就是为了让客户明白消费”，移动工作人员解释道，“如果手机客户对上网或其他收费的任何项目有疑问，移动公司都可以随时查看历史记录进行核对，确保每笔收费都不会出错”。

    在中国移动福建公司业务支撑中心机房里，现场负责人介绍说，全省1300万移动手机客户的所有话费信息、每月10086上亿个呼叫量的语音信息都记录在这里，方便查询核对客户的各类信息。

    福建省通信管理局张丽娟副局长称，去年信息产业部在全国进行的交换机检测中，中国移动福建公司通过率为100％，随着中国移动福建公司各种保障客户措施的落实，客户满意度大幅提高，仅去年的短信投诉量就同比下降了90％，受到手机客户好评。

    DIY业务

    彩铃彩声自己搞定

    在福州湖东路移动营业厅，代表们体验了一把手机个性DIY业务。一名来自福建省人大的客户代表亲自体验了一下自制彩信靓照业务，在屏幕前摆好姿势，电脑开始自动拍照，过了一会儿，一条拍有自己靓照的个性彩信就免费发送到手机上了。此外，一些客户代表还到录音棚，给自己录了一段个性手机彩铃。

    在手机体验区，工作人员向客户代表们现场讲解各类手机及使用。省通信行业民主评议行风代表、省电信用户委员会副秘书长叶鸣称，如今手机更新换代快，移动公司的这项手机体验服务很好，避免了客户在挑手机过程中的盲目性。

    经过体验后，随行体验的手机客户代表们纷纷称道，中国移动福建公司组织的这次客户开放体验日活动，让他们看到了移动公司便捷优质服务的背后，是企业以强烈的社会责任感，应用先进信息技术“授人以渔”造福社会，实现客户满意的种种努力，并希望能继续努力，为手机客户提供更为满意的客户服务。