用一年多的时间查处了一百多家的SP商，通过定制二次确认、收费主动提醒、加大违规SP处罚等办法，使得移动梦网投诉较去年同期下降43.25%。厦门移动也通过增加SP曝光台、转发违规短信有奖等方法，使用户对曝光SP的投诉量从原来的五十多例下降到目前的零投诉。这一系列数据的取得，极好地证明了移动在查处不良短信、维护消费者权益上做足了功夫。

事实上，不仅是不良短信，任何与用户利益密切相关的业务，移动公司都从一个“负责任的企业”的角度出发，尽量使用户的任何投诉都能够得到圆满的解决。为此，厦门移动要求对客户投诉做到“四不放过”，即“未查清问题不放过”；“责任分不清不放过”；“责任人不处理不放过”；“整改措施不落实不放过”，通过责任的落实到人、到位、到岗，第一时间解决客户的投诉，让客户的投诉越来越少，以此挽回客户的信任与支持。

履行监管职能需要消费者共同配合

去年6月，在信息产业部与中国消费者协会在全国范围内开展的治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动中，对六类价格欺诈行为进行了重点整治，而其中虚假宣传诱导用户消费；在用户不知情时，强行订制并扣费；向用户发送诱惑性内容的短信，诱骗用户回复产生订购关系；不事先向用户请求确认即为用户订制信息服务等占了极大一部分比例。

事实上，作为消费者反应最为强烈的的问题，通信运营商也有着难言之隐。以厦门移动通信为例，其定位为“移动门户+移动网络提供商”，即：以为应用服务提供商（SP）提供平台支撑为主要任务，以方便客户使用移动梦网相关业务为主要目标。从这个角度上理解，移动通信主要是向SP提供网络平台和代收费服务，而对于SP如何与用户产生订购关系，具体的订购内容如何，通信运营商往往无法实现切实的监控。

因此，对于SP商的监管往往只能通过事后的监管来实现。为此，中国移动通信从2005年开始就开通了“01865短信投诉专线”，让用户将收到的不良短信转发至“01865＋该违规手机号码”进行投诉，从2005年至2007年1月公司就查处了一百多家的SP商。但由于部分消费者没有及时转发不良短信，为移动公司的监管带来了更大的困难。

据厦门移动相关负责人介绍，事实上，公司已经采取了多种措施来对SP商进行监管，包括自己掌管订购关系、落实首问负责制、对违规SP停止合作等等。但与此同时，也需要广大移动用户能够擦亮眼睛、提高警惕，不要相信天上掉馅饼的事，收到任何不良短信即时转发，通过双方的共同努力来打造一个和谐消费的环境。

双管齐下抵制不良短信10086999处理平台、SP曝光台

张先生收到9911287给其发送的一条信息，内容为：“嗨，你是哪里的，也许我们离得很近哦，算是缘分吧！有空聊聊，希望和你成为朋友，回复8就可以看到我的联系方式。”张先生在收到此条信息后，立刻将其转发至“01865＋该违规手机号码”进行投诉，移动公司工作人员进行测试后，发现此类宣传信息没有明示资费、SP商的名称、联系电话等内容，存在虚假宣传、诱导用户定制的形为，因此在查证后对该SP商进行了严格处罚。

而为了给用户提供更全面的不良短信处理平台，中国移动从2007年3月1日起，推出了“10086999”的全新不良短信处理平台，只要用户收到任何不良短信，都可以直接转发至10086999，处理台的工作人员将及时进行查证和处理。为了提高广大用户共同参预的积极性，厦门移动将在下一阶段继续开展短信转发有奖的活动。

此外，为了响应2006年的电信日主题：“让全球网络更安全”，厦门移动在营业厅、网站和公共媒体上均建立了SP曝光台，及时对那些信誉差、投诉多、设置消费陷阱的SP进行曝光，用户也可以自行通过上述渠道进行投诉。据悉，SP曝光台自对外公布五期来，共查处了27家违规SP，使曝光台的SP投诉量已经从原来的五十多例下降到目前的零投诉，而移动梦网的投诉量也较去年同期下降了43.25%，对违规SP起到了较强的震慑作用。

设立定制终端曝光台手机质量问题及时知道

近年来，随着“积分换手机”、“预存话费换手机”等优惠活动的推出，只要预存一定的话费，或者直接用原有的移动积分就可以拥有一台属于自己的手机，移动公司为用户提供了更为广阔的换机平台。

但随着手机销售量的不断增加，手机的售后服务问题以及由此引发的投诉量也呈不断上升趋势。据厦门移动相关负责人介绍，由于用户在移动公司购买的手机均是由厂商针对移动用户的需求和移动业务的使用便捷性等方面进行专门定制，因此在功能的设计上会更加人性化。然而，由于与传统销售渠道上存在一定的区别，因此厂商对定制手机的要求往往没有那么严格。

但随着定制手机质量问题的日益突出，为了更好地维护消费者的权益，移动公司目前要求所有的手机生产厂家均严格按“三包”标准做好售后服务工作，并在客服中心及网上营业厅设立手机终端曝光榜，定期公布维修量和投诉量最高的前几款手机。通过移动公司的监督和广大用户的共同参与，来更好地监督厂家的服务工作，保证消费者权益。据悉，如果厦门移动客户遇到定制终端售后服务方面的问题，也可拨打“12580”进行举报申诉。

相关链接一：防患短信诈骗和梦网陷阱五大招：

1、手机号码要保密

不要在网站上随便输入自己的手机号码。在网上登记手机号码定制某项业务时，一定要慎重，如果一定要定制，那么最好到有信誉的大型网站去，可以保证提供满意的产品和售后服务。

2、学会无障碍退订

新近推出的退订功能，移动用户可以发“0000”到186201，查询所有定制的短信业务。如果有SP设置“短信陷阱”的话，用户可以随时查询到详情，并可发送“QX序号”取消，退订72小时内免包月信息费。其它退订方式还有：①发送“0000”到SP服务代码，返回所定制的该SP业务列表，回复“QX序号”可进行单项业务退订；②发送“00000”到SP服务代码，一次性退订定制的该SP所有业务；③发送“00000”到186201，一次性退订已定制的所有梦网短信业务。如果出现自己处理不了问题，或有疑问的时候，可拨打10086或SP的专用客服电话详细咨询，以获得专业的帮助。

3、上网查询梦网定制明细

厦门移动客户登陆移动梦网自助服务系统www.fj.monternet.com，可以非常方便的查询、定制和取消业务。

4、看清信息资费

在使用任何梦网业务前，其实和其它消费一样，您一定要看清楚资费。一般在定制业务前，都会有简单的资费提示。如果要了解的更详细，可以根据短信提示，发送指令了解更多的资费介绍，也可以拨打相应的客服电话。

5、不回陌生短信

如果收到陌生号码发出的陌生短信，建议您最好不要理睬，以免误中圈套。如果有收到有关诈骗的短信，可以拨打相关部门的热线进行查证或拨打报警电话。