已经有十天没有更新我的BLOG了。

这几天忙得晕头转向，累死我了！

还好没白忙，这次工作考评我又得了个优，得意死我了！

“闪光鳞龙的宝剑”夸我的工作照拍得漂亮，美死我了！^&^ 嘻嘻，“悠悠”MM又给我写评论了，感动ing！

让我们向中国移动福建公司的这位每天为两百多名客户提供便捷服务的营业员——“悠悠”MM说声辛苦了！大家想想，一天两百多的客户，两百多个微笑，也难怪MM会说展露牙齿的“微笑服务”让面部肌肉发酸发痛，呵呵！

MM，跟你一样，我也是从普通营业员做起的，虽然现在已是中国移动福建公司东街营业厅的一名班长，可是工作的压力更大，责任更重了。而你进入营业厅工作才四个月，来日方长啊。要知道我们中国移动客户规模可是全球第一，目前还在逐步扩大中，对于服务在一线的我们，压力自然随之剧增。别说每天推出的新业务知识，仅礼仪方面，公司对我们工作过程中的肢体语言就有着严格的要求，具体到待人接物、坐姿、鞠躬、行礼、手势等，期望可以通过每一个细微的动作，让客户感受到我们的细心、真诚和责任心。“微笑服务”绝不仅仅是咧嘴一笑那么简单，客户对服务的感知更多的来自我们的亲和力以及对业务知识熟悉程度、客户需求了解程度。

记得前几天，正值我们东街营业厅客流量的高峰期，我刚帮一位手机遗失的客户办理完紧急停机保号业务，这时另一位怒气冲冲的客户又冲到我面前，看他言词较为激烈，我报以理解的微笑请他落座并耐心聆听他的投诉。对客户的投诉，我历来认为是对我们工作的监督和鞭策！每次我都会非常慎重地对待，严格按照公司的规章制度，在最快的时间内处理完毕，给客户一个满意的答复。这位客户投诉他因出差，手机漫游到外地后却突然没有了信号，并坚持说自己的手机是新的，没有任何问题。经后台查询，系统显示该客户手机卡状态正常，漫游功能均有开通，网络数据也很正常。这究竟是怎么回事？我仔细回想与客户的对话：客户称换手机时不小心可能把SIM卡磨损，会不会是因为这个原由？于是我跟客户耐心解释并建议他紧急办理补卡。后经致电客户进行跟踪了解，客户称新SIM卡的使用状况良好，语气中透着感激和歉意，表示是由于自身的原因将手机卡弄坏，没想到中国移动营业厅服务人员依然热情接待、高度重视，且在第一时间就处理好了这个问题，解决了燃眉之急，令他非常感动，“还是中国移动的服务态度好！”……所以我始终坚信：只要是用心服务，客户一定能感受得到我们的真诚！

MM，很高兴和你探讨营业厅服务工作中的问题，不管是疑惑也好，困顿也罢，我们惟有经过换位思考和反省、改进，便捷服务才能更趋完善，你说是吧？^O^